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截至8月5日,我馆开辟的核酸检测点已经进行到第五轮核酸检测,我馆把场馆运行经验用于检测点现场管理,现场秩序井然。

“七环相扣”服务全方位

7月21日,南京市举行新闻发布会,通报禄口国际机场新冠肺炎疫情防控情况,要求在尽可能短的时间内对全员进行核酸检测。我馆馆长张建军表示:“博物馆是社区组成的一部分。纪念馆员工应全力协助社区做好防疫检测。”

当天,纪念馆党委当即召开会议,统一思想,体现责任担当,提出把服务社区防疫作为重点工作之一。“防疫动员令,对党员干部来说,就是集结令、冲锋号。”全馆员工积极响应,配合莫愁湖街道江东门社区开辟临时核酸检测点,建立了“紫金草志愿服务队”,连夜参与检测的各项工作,服务市民。

7月24日,我馆抽调10名党员参加社区志愿服务,消息在各党支部群内一出,大家秒回:“我来!”“我上!”“我报名!”

第二天,正值周日,南京市启动第二轮全员核酸检测。我馆92名工作人员主动请缨,组成紫金草志愿服务队,奔赴建邺区兴隆街道苍山路社区和上新河社区,及我馆三个检测点,为市民提供志愿服务。

……

迄今为止,已经进行到第五轮核酸检测,每次检测结束后,我馆都及时进行复盘优化,逐渐总结出了7个服务环节——

我馆针对市民核酸检测制定方案、进行桌面推演

第一环服务:安保核验组。工作人员在现场检查苏康码、测量体温、检查市民是否正确佩戴口罩。

第二环服务:咨询引导组。将纪念馆四面通风的停车场充分利用起来,通过围栏设置,在最长400米距离内,设置1米线1人,最多可排队400人。在市民较少时,通过围栏设置,缩短排队路径,方便市民较快通过。观众从进入等待区到检测结束离开,全程有标识指引、多个语音提示,在人多的时候至少8个引导员在队伍沿线全流程为大家提供指引、咨询等服务。

第三环服务:信息登记组。这是全流程工作量比较大的一环。现场工作人员须和采样医疗组一样,穿着防护服。市民每10人一组,工作人员须逐一扫描身份证,录入个人姓名、身份证号、家庭住址、联系电话等信息,并与市民现场核实,才能进入下一环采样环节。对于居住在国内的外籍人士,工作人员须根据其护照信息手动填写相关内容。对于没有身份证的孩子,原则上按照“一人一信息一登录”原则,也需要手动填写孩子的个人信息。

第四环服务:采样医疗组。由医护人员组成的专业团队,进行现场采样。

第五环服务:保洁消杀组。根据上级部门相关采样消杀指南,保洁员采取4小时轮班制。接触采样组医护人员、核验登记组工作人员,须穿防护服;接触咨询引导、安保核验等区域的保洁员,要求穿着隔离服。所有保洁员须佩戴护目镜、N95口罩和一次性手套,要求1小时左右对现场工作台及周边区域消杀1次。检测点内其他市民活动流线范围内每2小时消杀1次。对于市民吐呕吐物的垃圾桶、医疗垃圾等区域随时进行消杀。每次检测结束后,保洁消杀组对整个区域流线范围内电梯扶手、护栏、座椅、电风扇、垃圾桶等所有设施设备进行全面消杀,并按防疫规范要求,将医疗垃圾消杀后,投入指定回收点。

第六环服务:物资保障组。保障医护人员、工作人员防护服装、用具、餐饮等。

第七环服务:技术保障组。对检测点现场电梯、照明灯、网络、风扇、喇叭等设备进行保障维护。

这七环,环环相扣,保障了全流程安全、有序运行。

“小纸条”成为衔接纽带

值得一提的是,在优化服务过程中,“江东紫”们还创新性地发明了“小纸条”,在现场成了信息登记组、采样医疗组和市民之间的衔接纽带。

“目前主要采用10人混检方法,就是将10人的样本采集后,放到同一根采样管中进行检测。这就要求,现场登录身份信息时,要组织10人一组,有序排队进行采样。”我馆办公室负责人王山峰介绍,在人员集中前来检测,排队长的情况下,我馆最大程度增加了信息登记组人员队伍,加快等待检测的市民队伍进程。为了防止市民排错队,于是想出了设置A1-A10、B1-B10、C1-C10等“小纸条”的办法。拿到“小纸条”的市民,在登录完个人信息后,按照字母排队等待采样,最大限度地保障了核酸检测精准、有序,这也是场馆运行管理经验在新的工作任务中的体现。

纪念馆工作人员利用午休时间裁剪“小纸条”

“前场后场一手抓”

除确保核酸检测点的安全外,我馆还毫不松懈地保障场馆运行安全。尽管受疫情影响,我馆7月27日起临时闭馆了,但纪念馆人保障馆内运行安全的弦不松懈。

“目前馆内正在进行部分场馆设施改造。每天安排工作人员巡馆,白班巡馆两次,夜班每2小时一次。在消防重点区域,对设施设备的保障,每2小时巡检一次。”我馆场馆运行部负责人王敏介绍,高温情况下,馆内施工过程中出现动火、高空、机械作业,都安排人员在现场看护。

“江东紫”们满怀信心地说:“身在南京的每个人都握紧拳头努力防疫,都应该为南京这座城市恢复健康、迎来更加美好的生活出一份力!”

编 辑:俞月花  李安琪

校 审:李  凌  赵伊汉

监 制:凌  曦


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